+7(843)211-01-80
ежедневно с 9:00 до 21:00

Отзывы

Линар

 

Ильдар

 

 

Геннадий

 

В сети автотехцентров ВИЛГУД введены стандарты высокого качества обслуживания. Мы обязуемся неукоснительно им следовать и подкрепляем наши обязательства политикой выплаты компенсаций.

Мы платим Вам деньги, если по нашей вине Вы испытали неудобства от ремонта и столкнулись с некачественным обслуживанием.

Мы платим вам денежную компенсацию: 

Компенсация 300 рублей:

- если на Вашу заявку на обслуживание вам ответили более чем через 3 часа;
- если заказ-наряд на работы был изменен без предварительного уведомления;
 

Компенсация 500 рублей в час:

- если работы были выполнены позже обозначенного в заказ-наряде срока, то мы платим Вам 500 рублей за каждый час просрочки (если срок определён в часах).

Мы возмещаем Вам 100% стоимости ремонта

Если в его результате возникли серьезные неисправности по нашей вине. Эти неисправности мы тоже устраняем за свой счет.

Гарантии:

Мы гарантируем выполнение работ по составу, цене и сроку, согласованному с Вами. Вы заранее будете знать, какие работы будут проводиться с Вашим автомобилем, сколько времени это займет, какова будет итоговая стоимость работ и запасных частей. Данное согласование производится при сдаче автомобиля на станцию (оформление предварительного заказ-наряда) и по телефону (в случае выявления дополнительных неисправностей при осмотре автомобиля или изменения состава, срока, стоимости работ и запасных частей).

- Если после нашего ремонта неисправность возникла повторно, мы устраним ее бесплатно;

- Если Вам не вернули старые запчасти после выполнения ремонта, мы компенсируем вам стоимость новых запчастей;

Гарантийные сроки и условия:

Работа или запчасти Срок гарантии
ТО и ремонт 24 месяца либо 40000 км пробега
Текущий ремонт а/м, узла, агрегата (1) 24 месяца либо 40000 км пробега
Капремонт узла или агрегата, электротехнические работы   24 месяца либо 40000 км пробега
Сварочные и токарные работы 3 месяца
Оригинальные запчасти  6 месяцев либо 10000 км пробега
Неоригинальные запчасти  3 месяца

(1) - Претензии на регулировочные работы принимаются в течение суток с момента выдачи автомобиля клиенту.

 

Гарантия не распространяется:

- при установке на а/м не разрешенных к применению деталей, узлов, агрегатов;

- на плановую регулировку и замену расходных материалов (масла, рабочие жидкости, свечи зажигания, фильтры, лампы накаливания);

- на быстроизнашивающиеся детали (тормозные колодки и диски, диски сцепления, щетки стеклоочистителя, ремни приводов), кроме случаев их заводского брака;

- на повреждение шин и колесных дисков;

- при нарушении клиентом правил и условий эксплуатации а/м, предписанных заводом изготовителем;

- на устранение дефектов и неисправностей, обусловленных использованием загрязненного или неподходящего топлива/рабочих жидкостей;

- при несоблюдении рекомендаций специалистов Вилгуд, зафиксированных в заказ-наряде.

 

Как подать претензию или заявку по гарантии?

Если вы столкнулись с одним из перечисленных нарушений, или хотите подать заявку по гарантии, то обратитесь с к мастеру-приемщику. Он обязан зафиксировать ваш запрос и передать на рассмотрение руководства. 

Обращаем ваше внимание, что подача заявки по претензии или по гарантии - не означает обязательную выплату компенсации. Прежде чем удовлетворить запрос, наша служба качества проверяет факт нарушения или условия гарантии. В спорных случаях заказыватся независимая экспертиза.

 

Сроки и условия удовлетворения претензий:

Заявление на выплату компенсации необходимо подать в течение 30 календарных дней с момента возникновения претензии. Ваша заявка будет рассмотрена в течение трех рабочих дней. Когда мы убедимся, что нарушение действительно имело место, мы сообщим вам об этом и выплатим компенсацию. Компенсация будет выплачена в обслуживающем Вас техцентре в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления на выплату. 

© Все права защищены.

«Вилгуд»

г. Казань, ул. Волочаевская, дом 15а

Обслуживание, диагностика и ремонт автомобилей в Казани.

+7(843)211-01-80 ежедневно с 9:00 до 21:00